Metode
Sådan vurderer vi
Hos Ungdomskontoret rangerer vi online casinoer ud fra en grundig, systematisk gennemgang. Vores placeringer er redaktionelle, uafhængige af betaling, og opdateres løbende, når fakta ændrer sig.
-
1. Licens og ejerskab: Lovlig drift i Danmark
Vi kontrollerer, at casinoet har en gyldig licens fra Spillemyndigheden. Det bekræfter vi via den officielle liste over godkendte udbydere på myndighedens hjemmeside. Vi undersøger også ejerskabet for at sikre, at det ikke er ejet af eller forbundet med selskaber, der tidligere har mistet deres licens eller er blevet sortlistet. Et casino består kun dette trin, hvis licensen er aktiv, og ejerskabet er gennemsigtigt og lovligt.
-
2. Indbetalinger, grænser og udbetalingshastighed
Vi tester alle tilgængelige betalingsmetoder (MobilePay, Visa, Mastercard, bankoverførsel m.fl.) for at dokumentere gebyrer, minimums- og maksimumsgrænser samt behandlingstider. Vi måler den faktiske ventetid for udbetalinger via vores egne testtransaktioner og sammenligner med casinoets angivne frister. Et casino består, hvis alle metoder fungerer uden urimelige gebyrer, og udbetalinger sker inden for 1-3 bankdage, medmindre der er særlige sikkerhedskontroller.
-
3. Bonusvilkår og omsætningskrav
Vi gennemgår alle bonusser, herunder velkomsttilbud, gratisspins og loyalitetsprogrammer, for at vurdere omsætningskrav, tidsfrister og spil, der tæller med. Vi sammenligner vilkårene med branchens standarder og Spillemyndighedens regler om gennemsigtighed. Et casino består, hvis bonusserne er klart formuleret, uden skjulte betingelser, og omsætningskravene ikke overstiger 30x indskud + bonus (eller 40x for gratisspins).
-
4. Spiludvalg og spiludbydere
Vi tæller og kategoriserer alle tilgængelige spil (slots, bordspil, live casino m.fl.) og verificerer, at de leveres af licenserede udbydere som NetEnt, Evolution og Pragmatic Play. Vi sikrer, at spilene er tilgængelige på både desktop og mobil, og at RTP-værdier (tilbagebetalingsprocent) er synlige. Et casino består, hvis det tilbyder mindst 500 spil fra anerkendte udbydere, og alle spil er certificeret af Spillemyndigheden eller tilsvarende EU-godkendte organer.
-
5. Kundesupport, klagehåndtering og ansvarligt spil
Vi tester supportens tilgængelighed (live chat, e-mail, telefon) ved at stille konkrete spørgsmål og måle svartider. Vi vurderer, om casinoet tilbyder klare vejledninger til klager og henvisninger til Spillemyndighedens klageportal. Vi kontrollerer også, om der er værktøjer til ansvarligt spil (indsatsgrænser, selvudelukkelse, reality checks). Et casino består, hvis supporten svarer inden for 24 timer, klageprocessen er gennemsigtig, og alle ansvarligt-spil-værktøjer er tilgængelige og fungerer.
